Technical Support Specialist

Czym będziesz się zajmować?

Zakres obowiązków:

• Obsługa i diagnozowanie zgłoszeń serwisowych oraz reklamacji.
• Koordynacja instalatorów, w tym umawianie montażu i serwisu.
• Doradztwo dotyczące instalacji elektrycznych i produktów Appartme.
• Testowanie urządzeń i weryfikacja reklamacji.
• Oferowanie dodatkowych pakietów Smart Home.
• Prowadzenie ankiet satysfakcji, raportowanie i praca w Bitrix, Excelu oraz Google Drive.

• 6500–7500 zł brutto na UoP oraz system premiowy.
• W okresie próbnym 5 dni w biurze; później 3 dni w biurze i 2 dni zdalnie.
• Opiekę medyczną, kartę Multisport i naukę angielskiego.
• Wdrożenie oraz szkolenia produktowe, techniczne, narzędziowe i branżowe.
• Wsparcie zespołu oraz laptop i telefon.
• Wpływ na rozwój produktu Appartme i technologii Smart Home/IoT.

• 1–2 lata doświadczenia w supporcie technicznym lub obsłudze klienta z elementem technicznym.
• Odporność na stres i umiejętność prowadzenia rozmów z niezadowolonymi klientami.
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego na poziomie B2.
• Samodzielna diagnoza problemów, dociekliwość i odpowiedzialność za ich rozwiązanie.
• Umiejętność pracy zespołowej, samoorganizacji i priorytetyzacji działań.
• Efektywne wykonywanie wielu zadań jednocześnie.
• Znajomość CRM, Excel i Google Drive.

• Wykształcenie techniczne i zainteresowanie rynkiem Smart Home.
• Doświadczenie w branży IoT.
• Uprawnienia elektryczne.

• Customer support
• Wsparcie techniczne
• Rozwiązywanie problemów klientów
• Organizacja pracy

• CRM
• Bitrix
• MS Excel
• Google Workspace
• Praca zespołowa
• Priorytetyzacja zadań
• Wielozadaniowość
• Komunikacja

• Polski
• Angielski

• 6.5k–7.5k PLN brutto/m (Umowa o pracę)
• Umowa o pracę - Elastyczne godziny pracy (100%)
• Praca zdalna: Hybrydowo
• Klasy językowe
• Pakiet medyczny, Pakiet sportowy

We are an innovative IoT laboratory of smart solutions established in 2015 in Cracow – one of Europe’s most recognizable innovation hubs. We focus on using technology to provide top-notch, user-friendly, interdisciplinary solutions that leverage the quality of people's lives and change the way energy is perceived.

Core Capabilities & Solutions

• Advanced Analytics: Delivering data science analytics derived from sensors and external information sources.
• Sector Focus: Building innovative IoT solutions and products specifically designed for the energy and telecommunications sectors.
• Integrated Business Model: Connecting smart home technology with energy meters, seamlessly bridging the gap between users and their energy providers.

Our Identity

• Science geeks, future observers, pioneers, and innovators committed to redefining energy management.