Team Leader z Językiem Angielskim

Czym będziesz się zajmować?

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie zespołem konsultantów obsługujących Klientów przez telefon, live chat oraz e-mail
• Planowanie i organizacja pracy zespołu: grafiki, obsada zmian, rozdzielanie zadań
• Monitorowanie realizacji wskaźników (KPI, SLA) oraz podejmowanie działań usprawniających
• Kontrola jakości obsługi: odsłuch rozmów, weryfikacja czatów i e-maili, udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej
• Wdrażanie nowych pracowników, prowadzenie szkoleń i coaching konsultantów
• Obsługa eskalacji i rozwiązywanie trudniejszych spraw Klientów (płatności, subskrypcje, problemy z kontem)
• Przygotowywanie raportów oraz bieżąca komunikacja z Klientem biznesowym

• Wynagrodzenie 40-45 zł brutto/h oraz atrakcyjny system premiowy
• Profesjonalne szkolenie wstępne oraz regularne sesje doszkalające
• Wszystkie niezbędne narzędzia pracy
• Dostęp do kart sportowych (CityFit, Medicover Sport), grupowe ubezpieczenie oraz prywatną opiekę medyczną
• Pracę zdalną po okresie wdrożenia

• Doświadczenie w obsłudze Klienta (call center / contact center)
• Mile widziane doświadczenie na stanowisku lidera, team leadera lub seniora
• Znajomość języka angielskiego na poziomie C1
• Umiejętność motywowania zespołu i udzielania informacji zwrotnej
• Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów
• Analityczne myślenie i swoboda w pracy z danymi
• Wysoka kultura osobista, odporność na stres oraz empatia
• Dyspozycyjność od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-20:00 (minimum 30h tygodniowo)

• Zarządzanie zespołem
• Obsługa klienta
• Monitorowanie KPI
• Coaching
• Organizacja pracy

• Myślenie analityczne
• Raportowanie
• Komunikacja

• Angielski

• 6.7k–7.6k PLN brutto/m (Umowa o pracę)
• Umowa o pracę - Elastyczne godziny pracy (75%)
• Praca zdalna: Brak
• Szkolenia wewnętrzne
• Pakiet medyczny, Ubezpieczenie, Pakiet sportowy

We help companies enhance customer service and foster lasting, positive relationships with their clients. Our solutions enable organizations to stay fully focused on business growth while strengthening their competitive advantage.

In our operating processes, we combine the power of AI and automation with the irreplaceable value of human empathy and expertise.

We operate as an extension of our clients’ internal teams – serving as a trusted operational partner.

We are a specialized division within the Arteria Capital Group. As part of the Group, we leverage synergies and shared competencies – from marketing and sales support, through IT and logistics, to document archiving.