Specjalista/ka ds. Obsługi Zdarzeń i Klienta

Czym będziesz się zajmować?

Zakres obowiązków:

• Telefoniczna i mailowa obsługa klientów w związku z rejestrowanymi zdarzeniami
• Obsługa reklamacji i wyjaśnianie zgłoszeń klientów
• Monitorowanie alarmów i bieżąca obsługa zdarzeń z chronionych obiektów
• Weryfikowanie informacji i podejmowanie działań zgodnie z obowiązującymi procedurami
• Obsługa kilku równoległych zgłoszeń i odpowiednie ustalanie priorytetów
• Koordynowanie działań patroli i grup interwencyjnych
• Współpraca z innymi zespołami i służbami w ramach obsługiwanych zdarzeń

• Wynagrodzenie podstawowe 5200-6500 zł brutto (UoP lub UZ)
• System premiowy obejmujący premię kwartalną i roczną
• Możliwość wyboru formy współpracy: umowa o pracę lub umowa zlecenie
• Elastyczny grafik i pracę zmianową
• Kompleksowe wdrożenie i przygotowanie do pracy
• Możliwość zdobywania nowych kompetencji i rozwoju w strukturach Securitas
• Pracę w nowoczesnym Centrum Operacyjnym na warszawskim Mokotowie
• Pakiet benefitów pozapłacowych

• Doświadczenia w obsłudze klienta, call/contact center lub obsłudze reklamacji
• Swobody w prowadzeniu wymagających rozmów z klientami
• Bardzo dobrej organizacji pracy przy dużej liczbie zgłoszeń
• Umiejętności ustalania priorytetów i szybkiego reagowania
• Samodzielności i odpowiedzialności w podejmowaniu działań
• Sprawnej obsługi komputera i pracy na kilku systemach
• Gotowości do pracy zmianowej
• Niekaralności

• Doświadczenie w centrum operacyjnym, monitoringu lub branży security
• Doświadczenie w obsłudze zgłoszeń wymagających szybkiej reakcji

• Obsługa klienta
• Obsługa reklamacji
• Organizacja pracy
• Priorytetyzacja zadań
• Komunikacja

• Samodzielność
• Odpowiedzialność

• Polski
• Angielski

• 5.2k–6.5k PLN brutto/m (Umowa o pracę)
• 5.2k–6.5k PLN brutto/m (Umowa zlecenie)
• Umowa o pracę - Praca zmianowa (100%)
• Praca zdalna: Brak

Securitas Polska Sp. z o.o. is a part of Securitas AB - the global knowledge leader in security. From a broad range of services of specialized guarding, technology solutions and consulting and investigations, we customize offerings that are suited to the individual customer’s needs, in order to deliver the most effective security solutions.