Specjalista ds. Obsługi Klienta

Czym będziesz się zajmować?

Zakres obowiązków:

• Obsługa klientów poprzez realizację zgłoszeń mailowych i telefonicznych.
• Wsparcie Zamawiających i Wykonawców w elektronizacji zamówień oraz korzystaniu z platformy.
• Wdrażanie nowych klientów w produkty firmy.
• Współtworzenie instrukcji obsługi i bazy wiedzy platformazakupowa.pl.
• Identyfikowanie błędów na platformie, testowanie manualne i raportowanie poprawek do działu IT.
• Przygotowywanie profesjonalnych odpowiedzi na reklamacje i pisma.

• Współpraca na kontrakcie B2B z wynagrodzeniem 8 000–10 000 zł netto plus VAT miesięcznie.
• Budżet rozwojowy do 10 000 zł netto rocznie.
• Praca stacjonarna, z możliwością pracy hybrydowej po 6 miesiącach.
• Prywatna opieka zdrowotna, ubezpieczenie grupowe, karta MultiSport oraz dopłata do obiadów w biurze.

• Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, wsparciu technicznym lub sprzedaży, w tym w rozmowach telefonicznych z klientami.
• Umiejętność jasnego wyjaśniania złożonych zagadnień, dostosowywania komunikacji i zachowania profesjonalizmu w trudnych sytuacjach.
• Zmysł analityczny, dbałość o szczegóły oraz umiejętność odtwarzania kroków klienta i opisywania błędów dla zespołu IT.
• Samodzielność, odpowiedzialność, dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów.
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego.

• Podstawowa znajomość Prawa Zamówień Publicznych.
• Doświadczenie z systemami SaaS lub platformami internetowymi.
• Doświadczenie w testowaniu aplikacji lub zgłaszaniu błędów.

• Obsługa klienta
• Komunikacja
• Bug reporting
• Myślenie analityczne
• Organizacja pracy
• Priorytetyzacja zadań
• Samodzielność

• Testy manualne
• Wielozadaniowość

• Angielski

• 8k–10k PLN netto/m (B2B)
• B2B - Elastyczne godziny pracy (100%)
• Praca zdalna: Hybrydowo
• Budżet szkoleniowy
• Pakiet medyczny, Ubezpieczenie, Pakiet sportowy
• Obiady

OpenNexus to polski ekosystem rozwiązań stworzony z myślą o rynku zamówień publicznych. Firma łączy technologię, doświadczenie oraz partnerskie podejście, upraszczając skomplikowane procedury przetargowe i ułatwiając podejmowanie decyzji, które mają bezpośredni wpływ na jakość usług publicznych, przestrzeni oraz pracy instytucji i przedsiębiorstw.

Produkty i ekosystem

W skład ekosystemu OpenNexus wechodzą wiodące narzędzia wspierające procesy zakupowe i przetargowe:

• platformazakupowa.pl: Kompleksowe narzędzie do obsługi zamówień i komunikacji dla zamawiających oraz wykonawców.
• platformaofertowa.pl: Dedykowana przestrzeń do szybkiego i przejrzystego składania ofert handlowych.

Dla kogo działamy?

• Instytucje zamawiające: Usprawnienie i automatyzacja procesów zakupowych przy zachowaniu pełnej zgodności z przepisami.
• Wykonawcy: Łatwiejszy dostęp do zamówień publicznych oraz prosty proces składania ofert.
• Społeczności lokalne: Lepsza jakość infrastruktury i usług dzięki gospodarnym i odpowiedzialnym decyzjom zakupowym.