Młodszy/a Specjalista/ka ds. Obsługi Klienta

Czym będziesz się zajmować?

• Budowanie trwałych relacji z lekarzami i placówkami medycznymi – opieka, edukacja w zakresie wykorzystania portalu ZnanyLekarz.
• Wielokanałowa komunikacja: telefoniczna, czat, e-mail – sprawne przełączanie się między kanałami.
• Wsparcie techniczne i merytoryczne – analiza zgłoszeń dotyczących produktu, wskazywanie optymalnych konfiguracji narzędzi.
• Badanie potrzeb klientów i generowanie leadów – identyfikacja potrzeb zaawansowanych rozwiązań i przekazywanie kontaktu do ekspertów produktowych.
• Dbanie o najwyższy Customer Experience – profesjonalne i pozytywne doświadczenia klienta z marką.
• Współtworzenie produktu – przekazywanie feedbacku z rozmów do działów Produktu, Finansów, Marketingu.

• Praca z ludźmi i znajdowanie rozwiązań dla skomplikowanych spraw daje satysfakcję.
• Pewność w rozmowach telefonicznych, szybkie reagowanie na potrzeby klienta.
• Nastawienie „Can-do” – otwartość na naukę i proaktywność.
• Umiejętność słuchania i trafnego diagnozowania potrzeb klienta, tłumaczenia zawiłych kwestii w prosty sposób.
• Szybka adaptacja w nowym środowisku, otwartość na zmiany.
• Nastawienie na realizację celów (KPI) i współpracę zespołową.
• Umiejętność zachowania spokoju i priorytetyzacji zadań w dynamicznym środowisku.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.

• Obsługa klienta
• Praca z klientem
• CRM

• Komunikacja
• Rozwiązywanie problemów
• AI

• Angielski

• 5.2k–6.1k PLN brutto/m (Umowa o pracę)
• Umowa o pracę - Stałe godziny pracy (100%)
• Praca zdalna: Hybrydowo
• Szkolenia wewnętrzne, Klasy językowe
• Pakiet medyczny, Ubezpieczenie, Pakiet sportowy

Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Zgodnie z naszą misją: wspieramy dłuższe, zdrowsze życie.