Młodszy Specjalista ds. Obsługi Klienta

Czym będziesz się zajmować?

Zakres obowiązków:

• Opieka nad lekarzami i placówkami medycznymi, rozwiązywanie problemów i edukowanie klientów w korzystaniu z portalu.
• Obsługa telefonu, czatu i e-maila oraz analiza zgłoszeń technicznych i konfiguracji produktu.
• Badanie potrzeb, identyfikowanie zaawansowanych rozwiązań i przekazywanie leadów ekspertom.
• Dbanie o Customer Experience i przekazywanie feedbacku do Produktu, Finansów oraz Marketingu.

• Umowa o pracę: 3 miesiące próbne, potem czas nieokreślony; 5200 zł brutto plus premia do 900 zł brutto miesięcznie.
• Hybryda: biuro przy Dworcu Zachodnim 1–2 razy w miesiącu poza eventami.
• Poniedziałek–piątek; zmiany 8:00–18:00, start rotacyjnie o 8:00, 9:00 lub 10:00.
• Szkolenie 2 tygodnie, Buddy, Team Leader, ekspert, konkursy, bonusy, feedback, dzień wolny w urodziny, angielski, Multisport, ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Premium, opieka psychologiczna, laptop i słuchawki.

• Lubisz pracę z ludźmi i rozwiązywanie złożonych spraw.
• Pewnie rozmawiasz telefonicznie, szybko reagujesz, aktywnie słuchasz i prosto wyjaśniasz skomplikowane kwestie.
• Masz nastawienie na działanie, otwartość na naukę, proaktywność i gotowość do zmian.
• Diagnozujesz potrzeby klienta, realizujesz KPI, współpracujesz z zespołem i priorytetyzujesz zadania w stresie.
• Znasz angielski na poziomie komunikatywnym i możesz pracować z międzynarodowymi systemami oraz narzędziami.

• Obsługa klienta
• Praca z klientem
• CRM
• Aktywne słuchanie

• Komunikacja telefoniczna
• Diagnozowanie potrzeb klienta
• Proaktywność
• Praca zespołowa
• Priorytetyzacja zadań
• Orientacja na cele
• AI

• Polski
• Angielski

• 5.2k–6.1k PLN brutto/m (Umowa o pracę)
• Umowa o pracę - Praca zmianowa (100%)
• Praca zdalna: Hybrydowo
• Klasy językowe
• Pakiet medyczny, Ubezpieczenie, Pakiet sportowy

Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Zgodnie z naszą misją: wspieramy dłuższe, zdrowsze życie.