Młodsza/y Specjalista/ka ds. Windykacji Telefonicznej w Branży Finansowej

Czym będziesz się zajmować?

Zakres obowiązków:

• Kontakt telefoniczny z klientami w ramach monitoringu płatności oraz obsługi powstałych zaległości
• Rozpoznawanie przyczyn opóźnień i wspólne z klientem ustalanie realnych rozwiązań
• Przypominanie o płatnościach i uzgadnianie terminu spłaty
• Dbanie o utrzymanie dobrej relacji klienta z firmą
• Monitorowanie deklaracji płatniczych i realizacji ustaleń z klientem
• Realizowanie celów jakościowych
• Rzetelne dokumentowanie w systemie ustaleń z klientem
• Praca zmianowa w godzinach 7:30-20:00 oraz jedna sobota w miesiącu w godzinach 9:00-17:00

• Rolę w dynamicznie rozwijającej się Krajowej Instytucji Płatniczej
• Stabilne zatrudnienie w formie umowy o pracę
• Pracę w systemie hybrydowym
• Wynagrodzenie podstawowe 5900-6600 zł brutto zależnie od doświadczenia oraz miesięczną premię wynikową do 4300 zł brutto
• Możliwość uzyskania dodatkowych nagród finansowych w ramach wewnętrznych konkursów
• Możliwość rozwoju i szkoleń
• Pakiet socjalny: opiekę medyczną, Multisport, ubezpieczenie na życie, kartę ZTM
• Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin oraz wewnętrzny program poleceń
• Wydarzenia okolicznościowe (kulturalno-sportowe) i brak dress code'u
• Nowoczesne biuro w pobliżu stacji metra Rondo Daszyńskiego

• Brak wymogu doświadczenia — ważne są chęci i predyspozycje, firma zapewnia szkolenie
• Chęć rozwoju w obszarze miękkiej windykacji i nauki nowych rzeczy
• Łatwość nawiązywania kontaktu i lubienie rozmów z ludźmi
• Brak lęku przed telefonem — umiejętność inicjowania rozmowy lub chęć jej nauki
• Zaangażowanie oraz samodzielna i skuteczna organizacja pracy
• Docenianie pracy, w której efekty zależą od zaangażowania i są widoczne na co dzień
• Codzienne korzystanie z pakietu MS Office, w szczególności MS Excel
• Poprawne i swobodne posługiwanie się językiem polskim w piśmie i mowie
• Gotowość do pracy zmianowej w godzinach 7:30-20:00 oraz jednej soboty w miesiącu 9:00-17:00

• Doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta w sektorze finansowym lub pracy opartej na realizacji celów
• Doświadczenie w telefonicznej windykacji polubownej (miękkiej)
• Doświadczenie w windykacji należności z tytułu kart kredytowych, produktów BNPL, pożyczek, kredytów lub innych produktów finansowych

• Komunikacja

• MS Excel
• Windykacja
• Organizacja pracy
• Obsługa klienta

• Polski
• Angielski

• 5.9k–6.6k PLN brutto/m (Umowa o pracę)
• Umowa o pracę - Praca zmianowa (100%)
• Praca zdalna: Brak
• Szkolenia wewnętrzne
• Pakiet medyczny, Ubezpieczenie, Pakiet sportowy

Netcredit to marka z sektora technologii finansowych działająca na polskim rynku od 2011 roku, specjalizująca się w dostarczaniu klientom indywidualnym cyfrowych produktów finansowania pozabankowego.

Zakres usług

• Udzielanie krótkoterminowych pożyczek pozabankowych online
• Emisja i obsługa wirtualnych kart kredytowych

Technologie, podejście i narzędzia

• W pełni cyfrowy proces wnioskowania i obsługi finansowania ograniczający formalności do minimum
• Elastyczne modele finansowania krótkoterminowego dostosowane do bieżących potrzeb konsumentów

Skala działalności, zespół i lokalizacje

• Rok rozpoczęcia działalności: 2011
• Rynek macierzysty: Polska
• Baza klientów: ponad 1 milion obsłużonych klientów
• Zespół: ponad 50 specjalistów z zakresu rynku finansowego

Klienci i obsługiwane branże

• Sektor technologii finansowych (FinTech) oraz pozabankowy rynek finansowy
• Klienci indywidualni poszukujący elastycznego i szybkiego dostępu do środków finansowych

Certyfikaty, nagrody i partnerstwa

• Partnerstwo strategiczne z Mastercard przy wdrożeniu wirtualnej karty kredytowej w 2022 roku
• Laureat ogólnopolskiego plebiscytu Gwiazdy Jakości Obsługi w latach 2018, 2019 oraz 2020 (jeden z zaledwie trzech wyróżnionych podmiotów z pozabankowego sektora finansowego)