Koordynator / Koordynatorka Zespołu

Czym będziesz się zajmować?

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie zespołem konsultantów Contact Center
• Monitorowanie realizacji celów jakościowych i efektywnościowych
• Analiza wyników zespołu i wyciąganie z nich konkretnych wniosków
• Wspieranie konsultantów w codziennej pracy i rozwijanie ich kompetencji
• Budowanie zaangażowania oraz dobrej atmosfery w zespole
• Reagowanie na bieżące wyzwania i wspólne z zespołem szukanie skutecznych rozwiązań
• Dbanie o wysokie standardy obsługi klienta
• Współpraca z innymi działami przy usprawnianiu procesów i jakości obsługi

• Umowę o pracę
• Wynagrodzenie podstawowe 5100 zł brutto miesięcznie + premia do 800 zł brutto miesięcznie
• Pracę w projekcie związanym z cyfryzacją i ochroną zdrowia
• Realny wpływ na funkcjonowanie zespołu i jakość obsługi
• Pracę od poniedziałku do piątku w systemie II-zmianowym: 08:00–16:00 / 14:00–22:00 oraz wybrane weekendy w godzinach 09:00–17:00
• Możliwość rozwoju zawodowego i awansu w strukturach firmy
• Możliwość korzystania z multikarnetów sportowych
• Wsparcie zespołu i przyjazne środowisko pracy

• Minimum 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem konsultantów infolinii liczącym co najmniej 10 osób (warunek konieczny)
• Minimum 3 lata doświadczenia w telefonicznej obsłudze klienta (warunek konieczny)
• Umiejętność motywowania ludzi i budowania ich zaangażowania
• Brak obawy przed pracą z celami, KPI i analizą wyników
• Dobra znajomość Excela i umiejętność wykorzystania danych w codziennym zarządzaniu
• Samodzielność, odpowiedzialność i konsekwencja
• Umiejętność reagowania na trudne sytuacje i podejmowania decyzji
• Przekonanie, że ludzie są równie ważni jak wyniki

• Zarządzanie zespołem
• Monitorowanie KPI
• MS Excel
• Analiza danych
• Przywództwo

• Obsługa klienta
• Komunikacja
• Rozwiązywanie problemów

• Polski
• Angielski

• 5.1k–5.9k PLN brutto/m (Umowa o pracę)
• Umowa o pracę - Praca zmianowa (100%)
• Praca zdalna: Brak
• Pakiet sportowy

We help companies enhance customer service and foster lasting, positive relationships with their clients. Our solutions enable organizations to stay fully focused on business growth while strengthening their competitive advantage.

In our operating processes, we combine the power of AI and automation with the irreplaceable value of human empathy and expertise.

We operate as an extension of our clients’ internal teams – serving as a trusted operational partner.

We are a specialized division within the Arteria Capital Group. As part of the Group, we leverage synergies and shared competencies – from marketing and sales support, through IT and logistics, to document archiving.