Kierownik Serwisu Urządzeń Mobilnych

Czym będziesz się zajmować?

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie procesem reklamacyjnym od zgłoszenia do rozliczenia z dostawcą, w Polsce i na eksporcie
• Nadzór nad 10-osobowym zespołem serwisu, kontroli jakości i infolinii; mierzenie i poprawa wydajności oraz szkolenie podległego zespołu
• Optymalizacja kosztów serwisowych
• Tworzenie i usprawnianie procedur serwisowych oraz samodzielne projektowanie standardów czasu obsługi
• Przygotowywanie raportów awaryjności i rekomendacji
• Kontrola terminowości i jakości diagnoz, napraw oraz wymian
• Koordynacja partnerskich serwisów zagranicznych w Europie oraz firm kontroli jakości w Chinach
• Egzekwowanie zapisów umów z dostawcami (części serwisowe, terminy odbioru zwrotów)
• Współpraca z sieciami handlowymi i działem produktu w celu obniżenia liczby reklamacji

• Wynagrodzenie podstawowe 12 000 - 15 000 PLN brutto na umowie o pracę
• Wszystkie niezbędne narzędzia pracy
• Bardzo ciekawy i zróżnicowany charakter pracy
• Współpracę międzynarodową: partnerskie serwisy w Europie, dostawcy i kontrola jakości w Chinach

• Doświadczenie w kierowaniu serwisem elektroniki mobilnej (smartfony, smartwatche, wearables) lub elektroniki użytkowej
• Praktyczna znajomość procesów reklamacji, napraw i rozliczeń z producentami
• Bardzo dobra umiejętność pracy na wskaźnikach i danych
• Bardzo dobre zarządzanie pracą własną i zespołu
• Rozumienie zależności między jakością, serwisem, kosztami a zadowoleniem klienta
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2
• Zamieszkanie w Kielcach lub okolicy albo gotowość do stałej przeprowadzki

• Zarządzanie zespołem
• Procesy reklamacyjne
• Serwis elektroniki mobilnej
• Monitorowanie KPI
• Optymalizacja kosztów
• Zarządzanie dostawcami

• Raportowanie

• Angielski

• 12k–15k PLN brutto/m (Umowa o pracę)
• Umowa o pracę - Elastyczne godziny pracy (100%)
• Praca zdalna: Brak

SALES HR - to agencja rekrutacyjna wyspecjalizowana w poszukiwaniach kandydatów w obszarze:

• Sprzedaży i rozwoju biznesu (wszystkie branże)
• Obsługi klienta międzynarodowego (customer service)