Junior Card Dispute Specialist with Norwegian

Czym będziesz się zajmować?

• Obsługa prostych spraw dotyczących reklamacji i sporów związanych z transakcjami kartowymi zgodnie z obowiązującymi procedurami oraz wskaźnikami KPI, SLA i OLA
• Wsparcie klientów w ograniczaniu strat wynikających z oszustw związanych z kartami płatniczymi
• Współpraca ze starszymi specjalistami przy obsłudze bardziej złożonych spraw oraz wykonywanie zadań administracyjnych, takich jak korekty i analiza przyczyn błędów
• Tłumaczenie korespondencji z języka norweskiego na język angielski
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji procesowej oraz procedur operacyjnych
• Kontakt z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej i telefonu
• Rejestrowanie wykonywanych działań i dokumentowanie spraw w systemach IT zgodnie z obowiązującymi procedurami
• Monitorowanie zgodności działań z regulacjami wewnętrznymi i zewnętrznymi oraz zgłaszanie incydentów
• Współpraca z działami Customer Service, Fraud, Legal oraz partnerami zewnętrznymi
• Udział w projektach rozwojowych i realizacja dodatkowych zadań wspierających działalność zespołu
• Rozwijanie wiedzy z zakresu procesów płatniczych oraz zasad organizacji kartowych Visa i Mastercard

• Bardzo dobra znajomość języka norweskiego oraz języka angielskiego (minimum poziom B2)
• Znajomość pakietu Microsoft Office 365
• Umiejętność analitycznego myślenia oraz rozwiązywania problemów
• Rozwinięte umiejętności komunikacyjne, współpracy i budowania relacji
• Doświadczenie w profesjonalnej obsłudze klientów oraz realizacji zadań administracyjnych
• Umiejętność pracy z poufnymi i wrażliwymi sprawami klientów z zachowaniem dyskrecji i empatii
• Dokładność, krytyczne myślenie oraz dbałość o wysoką jakość wykonywanej pracy
• Mile widziane doświadczenie w sektorze usług finansowych
• Mile widziana podstawowa znajomość procesów płatności kartowych (autoryzacja, clearing, settlement)
• Mile widziane wykształcenie z zakresu finansów, ekonomii, biznesu, prawa lub pokrewnych dziedzin oraz ukończone studia licencjackie lub równoważne kwalifikacje

• MS 365
• Analytical mindset

• Angielski
• Włoski

• 7.8k–9k PLN brutto/m (Umowa o pracę)
• Umowa o pracę - Elastyczne godziny pracy (100%)
• Praca zdalna: Hybrydowo

You’ve been calling us Teleperformance for almost 47 years. But in the AI era, the world has changed, and we had to change too to keep leading the digital business services market. We’re sharper, more modern, and even more empathetic. We are TP. Simple as that. Intelligent as always, and future-proof for the journey ahead.