Infolinia Przychodząca - Obsługa Klienta

Czym będziesz się zajmować?

Zakres obowiązków:

• Prowadzenie rozmów przychodzących ze stałymi Klientami ogólnokrajowego dostawcy energii, bez zadań sprzedażowych
• Obsługa umów i wniosków: pokierowanie Klientem, jak zmienić dane w umowie
• Informowanie o przerwach w dostawie prądu, zgłoszeniach bezpieczeństwa (np. uszkodzone słupy, wycinka gałęzi) oraz pracy liczników
• Obsługa zapytań o pierwsze przyłączenie prądu (np. dla nowo budowanych domów) i sprawdzanie statusu wniosków
• Tłumaczenie faktur (w tym opłat dystrybucyjnych), sprawdzanie salda, obsługa nadpłat i odczytów
• Pomoc Klientom z odłączonym prądem: instrukcja spłaty zadłużenia oraz przyjmowanie zgłoszeń do wznowienia dostaw energetycznych
• Praca w oparciu o przejrzysty system z procedurami i odpowiedziami na pytania klientów dostępnymi na ekranie komputera
• Praca w godzinach funkcjonowania infolinii: od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-20:00
• Możliwość pracy zdalnej po min. 3 miesiącach od rozpoczęcia pracy

• Stawkę 31,40 zł brutto/godz. na umowę zlecenie
• Dodatek do wynagrodzenia za jakość i efektywność pracy w ramach systemu motywacyjnego
• Kompleksowe szkolenie wdrożeniowe przygotowujące do obowiązków
• Dostęp do pakietów benefitowych, m.in. Medicover oraz Multisport

• Komunikatywność i chęć pomagania ludziom
• Sprawna obsługa komputera i łatwość w nawigacji między systemami oraz otwartość na naukę nowych systemów
• Podzielność uwagi i opanowanie: umiejętność rozmowy z klientem przy jednoczesnym wyszukiwaniu informacji w procedurach na ekranie
• Gotowość na pracę z trudniejszym klientem: zachowanie spokoju w stresujących sytuacjach, profesjonalne podejście do spraw windykacyjnych i reklamacyjnych
• Chęć do nauki i otwartość na nową wiedzę

• Komunikacja
• Obsługa klienta
• Praca pod presją

• Windykacja
• Wielozadaniowość

• Polski
• Angielski

• 5.2k–5.9k PLN brutto/m (Umowa zlecenie)
• Umowa zlecenie - Stałe godziny pracy (100%)
• Praca zdalna: Brak
• Pakiet medyczny, Pakiet sportowy

We help companies enhance customer service and foster lasting, positive relationships with their clients. Our solutions enable organizations to stay fully focused on business growth while strengthening their competitive advantage.

In our operating processes, we combine the power of AI and automation with the irreplaceable value of human empathy and expertise.

We operate as an extension of our clients’ internal teams – serving as a trusted operational partner.

We are a specialized division within the Arteria Capital Group. As part of the Group, we leverage synergies and shared competencies – from marketing and sales support, through IT and logistics, to document archiving.