Head of Customer Lifecycle & Loyalty

Czym będziesz się zajmować?

• Projektowanie i optymalizacja pełnej ścieżki klienta (Customer Journey) – od onboardingu, przez powtarzalne zakupy i przypomnienia (triggers), po działania anti-churn.
• Tworzenie i nadzór nad regułami automatyzacji w kanałach Push, SMS, Email i In-App (np. przypomnienia cykliczne, spersonalizowane rekomendacje, wyzwalacze zdarzeniowe).
• Praca na danych (RFM, segmentacja behawioralna, LTV, Churn) – formułowanie hipotez, prowadzenie testów A/B/N oraz ciągła optymalizacja konwersji.
• Definiowanie wymagań biznesowych dla zespołów Data/IT w zakresie rozwoju CDP, systemów CRM i silników rekomendacji.
• Kierowanie zespołem specjalistów CRM/Retention, egzekwowanie wskaźników biznesowych oraz ścisła współpraca z obszarami E-commerce i Product.

• Min. 5-letnie doświadczenie w obszarze CRM / Lifecycle / Retention w sektorze B2C (e-commerce, marketplace, q-commerce, apps, retail).
• Doświadczenie w przeliczaniu działań na twarde wskaźniki biznesowe takie jak LTV, Retention Rate, Churn, ARPU, OR/CTR/CR.
• Praktyka w pracy z zaawansowanymi narzędziami klasy CDP / Marketing Automation.
• Umiejętność pracy na dużych zbiorach danych i szybkiego weryfikowania hipotez sprzedażowych w testach A/B.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz układaniu procesów na styku biznes - data - IT.

• CRM
• Marketing automation
• Zarządzanie zespołem

• Lifecycle Marketing
• Retention Marketing
• Analiza wskaźników biznesowych
• CDP
• Analiza danych
• Testy A/B
• Zarządzanie procesami biznesowymi

• Polski
• Angielski

• 20k–25k PLN netto/m (B2B)
• B2B - Elastyczne godziny pracy (100%)
• Praca zdalna: Hybrydowo
• Budżet szkoleniowy, Wyjazdy na konferencje
• Pakiet medyczny, Pakiet sportowy

Branża HR nie ma dla nas tajemnic. Nasze 20-letnie doświadczenie przekładamy na korzyści dla Kandydatów i Klientów, którzy wiedzę i skuteczność profesjonalistów stawiają jako priorytet.

Oferujemy nieszablonowe i indywidualne podejście, które daje pewność, że nawet najbardziej wymagający projekt ma szansę zakończyć się sukcesem dla każdej ze stron.

Mamy jeden cel: łączyć najlepszych Kandydatów z właściwym Pracodawcą. Proces ten przeprowadzamy na fundamentach naszego doświadczenia, umiejętności, wiarygodności i autentyczności. Stale szukamy nowych rozwiązań usprawniających obszary, dzięki którym jesteśmy wiarygodnym partnerem biznesowym.

Talent Flow to twórcze, innowacyjne i wspierające środowisko. Dysponujemy zasobami, które pozwalają nam osiągać najlepsze efekty w naszej pracy. Nie uznajemy kompromisów, wiedza nigdy nie jest skończona, a sukces to nie dzieło przypadku. Wybrałyśmy niełatwą drogę, ale Ci, którzy nas znają mówią, że jedyną słuszną.