Ekspert/ka ds. Współpracy z Klientem w Contact Center

Czym będziesz się zajmować?

Zakres obowiązków:

• Prowadzenie rozmów z klientami i budowanie długofalowych relacji.
• Samodzielne rozwiązywanie złożonych spraw oraz eskalacji klienckich.
• Wsparcie klientów w zakresie bankowości elektronicznej i mobilnej.
• Dobór i sprzedaż produktów bankowych dopasowanych do potrzeb klientów.
• Dbanie o jakość obsługi i realizację celów jakościowych.
• Wsparcie merytoryczne Doradców Klienta oraz dzielenie się dobrymi praktykami.
• Współpraca z liderem zespołu przy podnoszeniu jakości obsługi.

• Wynagrodzenie podstawowe od 7500 PLN brutto oraz premia do 5600 PLN brutto; dodatkowe 500 PLN brutto za znajomość angielskiego.
• Umowa o pracę od pierwszego dnia i praca zmianowa.
• Profesjonalne szkolenia oraz możliwości rozwoju na ścieżce eksperckiej i liderskiej.
• Opieka medyczna, karta MultiSport, prywatne ubezpieczenie i dofinansowanie okularów.
• Praca hybrydowa po zakończeniu szkolenia oraz program poleceń pracowniczych.
• Miejsce pracy: Warszawa, Plac Europejski 3A.

• Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta w Contact Center w bankowości lub usługach finansowych.
• Swobodne prowadzenie rozmów z klientami, także w złożonych sytuacjach.
• Umiejętność aktywnego słuchania, budowania relacji i dopasowywania rozwiązań do potrzeb klienta.
• Gotowość do dzielenia się wiedzą, wspierania innych i pełnienia roli autorytetu w zespole.
• Gotowość do pracy zmianowej, długoterminowej współpracy i rozwoju zawodowego.
• Otwartość na nowe technologie, szybkie przyswajanie wiedzy i pracę w dynamicznym środowisku.
• Inicjatywa, odpowiedzialność i entuzjastyczne podejście do pracy.
• Wykształcenie średnie.

• Obsługa klienta
• Sprzedaż
• Rozwiązywanie problemów klientów
• Budowanie długoterminowych relacji
• Komunikacja

• Praca zespołowa
• Mentoring

• Polski
• Angielski

• 7.5k–13.1k PLN brutto/m (Umowa o pracę)
• Umowa o pracę - Praca zmianowa (100%)
• Praca zdalna: Hybrydowo
• Pakiet medyczny, Ubezpieczenie, Pakiet sportowy

Stabilna praca. Jasne zasady. Zespół, na którym możesz polegać.

Mellon Poland to stabilne miejsce pracy dla osób, które cenią jasną komunikację, dobrą organizację i wsparcie zespołu. Wspieramy największe instytucje finansowe w Polsce, tworząc środowisko oparte na współpracy i długofalowych relacjach.