Opis stanowiska
Ekspert(-ka) ds. analiz i doświadczeń klienta Miejsce pracy: Poznań Twój zakres obowiązków analiza procesów obsługi reklamacji pod kątem efektywności, jakości oraz doświadczeń klientów, mapowanie ścieżki klienta (Customer Journey) i identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień, testowanie i walidacja wdrażanych rozwiązań, w tym zmian wpływających na doświadczenie użytkownika (UX), identyfikowanie możliwości automatyzacji i optymalizacji procesów oraz inicjowanie działań usprawniających, wsp…