Customer Support Specialist z Językiem Czeskim

Czym będziesz się zajmować?

• Obsługa klientów przez telefon, e-mail oraz czat z wykorzystaniem nowoczesnych narzędzi komunikacji.
• Analizowanie zgłoszeń klientów i samodzielne rozwiązywanie problemów na podstawie dostępnych danych i obowiązujących procesów.
• Praca równoległa w kilku systemach, dbanie o jakość, kompletność i aktualność danych.
• Obsługa i rozpatrywanie reklamacji zgodnie z procedurami.
• Współpraca z zespołami IT, operacji i sprzedaży w celu sprawnego i terminowego rozwiązywania spraw klientów.
• Monitorowanie zgłoszeń i doprowadzanie każdej sprawy do zakończenia.
• Zgłaszanie pomysłów na usprawnienia procesów i poprawę jakości obsługi klienta.
• Praca w systemie zmianowym od poniedziałku do piątku: 7:30-15:30, 8:00-16:00, 10:30-18:30 oraz wybrane soboty.

• Komunikatywna znajomość języka czeskiego (min. B2).
• Swobodna praca z systemami CRM i szybkie uczenie się nowych narzędzi.
• Umiejętność pracy z różnymi systemami, takimi jak CRM, narzędzia ticketowe, czaty i automatyzacje.
• Sprawne poruszanie się między systemami z dbałością o jakość i poprawność danych.
• Analiza zgłoszeń, weryfikacja informacji i poszukiwanie rozwiązań.
• Jasna komunikacja z klientami i współpracownikami – telefonicznie i pisemnie.
• Dobra współpraca z innymi zespołami (IT, operacje, sprzedaż).

• Doświadczenie w telefonicznej lub mailowej obsłudze klienta.
• Znajomość systemów CRM lub narzędzi do obsługi zgłoszeń.
• Zainteresowanie technologią i chęć rozwoju w obszarze obsługi klienta.

• CRM
• Analiza danych
• Rozwiązywanie problemów
• Komunikacja

• Ticketing systems
• Praca zespołowa

• Polski
• Angielski
• Czeski

• 5.2k–5.5k PLN brutto/m (Umowa o pracę)
• Umowa o pracę - Praca zmianowa (100%)
• Praca zdalna: Hybrydowo
• Budżet szkoleniowy, Klasy językowe
• Pakiet medyczny, Ubezpieczenie, Pakiet sportowy
• Obiady

Jesteśmy liderem organizacji posiłków dla pracowników. Dofinansowania pracodawcy w modelu B2B nie mają przed nami tajemnic. Od A do Z organizujemy proces żywienia w firmach. Dzięki innowacyjnym rozwiązaniom poprawiamy efektywność i samopoczucie załogi.

Kilka kliknięć wystarczy, aby pracownicy otrzymali pełnowartościowe posiłki prosto do firmy. Łatwo, wygodnie i smacznie - jedzenie w pracy nigdy nie było tak przyjemne.