Customer Success Team Leader

Czym będziesz się zajmować?

• Zarządzanie istniejącym, 8-osobowym zespołem specjalistów ds. obsługi klienta indywidualnego – dbanie o ich rozwój, motywację i realizację celów
• Przeprowadzanie procesów rekrutacyjnych i wdrażanie nowych członków zespołu
• Budowanie i rozwijanie zaangażowania klientów (lekarzy i specjalistów z branży okołomedycznej) w korzystanie z produktu SaaS
• Wdrażanie i nadzorowanie strategii czystego farmingu, działań retencyjnych (churn prevention, churn rescue) oraz procesu odnowień kontraktów
• Monitorowanie kluczowych wskaźników efektywności zespołu (KPI) i dbanie o najwyższy standard obsługi klienta
• Ścisła współpraca z innymi działami firmy jako reprezentant głosu klienta

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem (mile widziane w Customer Success, Account Managementu lub obsłudze klienta B2B/SaaS)
• Praktyczna wiedza i sukcesy w obszarze farmingu, budowania zaangażowania użytkowników oraz churn prevention/rescue
• Umiejętność budowania relacji z klientem indywidualnym; doświadczenie w pracy z lekarzami lub branżą medyczną to duży atut
• Kompetencje lidera – motywowanie zespołu, wyznaczanie celów, prowadzenie rekrutacji
• Rozwinięte umiejętności interpersonalne, nastawienie na rozwiązywanie problemów i wyczucie biznesowe
• Super, jeśli: doświadczenie w MedTech lub SaaS, znajomość systemów CRM (SF), narzędzi contact center i narzędzi analitycznych

• Zarządzanie zespołem
• Farming i retencja klienta
• Zapobieganie churnowi
• Budowanie relacji z klientami
• Monitorowanie KPI
• Przywództwo

• CRM
• Contact center

• Angielski

• 11k–15k PLN brutto/m (Umowa o pracę)
• 11k–15k PLN netto/m (B2B)
• Umowa o pracę - Elastyczne godziny pracy (100%)
• Praca zdalna: Brak
• Klasy językowe
• Pakiet medyczny, Pakiet sportowy

Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Zgodnie z naszą misją: wspieramy dłuższe, zdrowsze życie.