Customer Success Specialist

Czym będziesz się zajmować?

Zadania:

• Kontakt telefoniczny i online z obecnymi klientami indywidualnymi (lekarzami i specjalistami) w celu poznania ich potrzeb i dobrania skutecznych rozwiązań wraz z ich wdrożeniem
• Rozmowy z klientami chcącymi zrezygnować ze współpracy i przekonywanie ich do pozostania (churn prevention & churn rescue)
• Działania optymalizacyjne, m.in. włączanie dodatkowych funkcji w systemie, oraz dosprzedaż dodatkowych produktów
• Przeprowadzanie rozmówców przez cały proces re-onboardingu
• Dopilnowanie spraw związanych z przedłużaniem umów i zapewnienie ciągłości współpracy
• Ścisła współpraca z działami Produktu, Finansów, Customer Care i Customer Marketing

• Umowę o pracę (3-miesięczny okres próbny, potem czas nieokreślony)
• Wynagrodzenie podstawowe 6000 zł brutto i premię 2000 zł brutto miesięcznie, uzależnioną od realizacji targetu
• Pracę zdalną lub z biura tuż obok Dworca Zachodniego
• Elastyczny grafik – dostępność dla klientów od poniedziałku do piątku w godzinach 8-18
• Dwutygodniowe szkolenie wstępne oraz wsparcie buddiego i Team Leadera
• Dodatkowy dzień wolny z okazji rocznicy zatrudnienia, bezpłatne zajęcia z j. angielskiego, dofinansowanie karty Multisport, ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium oraz opiekę psychologiczną

• Doświadczenie w pracy z klientem i umiejętność badania jego potrzeb
• Predyspozycje sprzedażowe – zbijanie obiekcji nie stanowi problemu
• Wysoka kultura osobista i bardzo dobra jakość prowadzonych rozmów
• Dobra organizacja czasu i wyznaczanie priorytetów (comiesięczne cele indywidualne)
• Umiejętność analizy potrzeb klienta, wyciągania wniosków i dostosowywania sposobu rozmowy do indywidualnych potrzeb drugiej strony
• Elastyczność i odnajdywanie się w zmiennym środowisku
• Pozytywne nastawienie, proaktywność i duże zaangażowanie
• Praca zespołowa – realizacja własnych celów przy jednoczesnym wspieraniu współpracowników
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B1

• Obsługa klienta
• Analiza potrzeb klientów
• Zarządzanie churn rate
• Utrzymanie wysokiego wskaźnika retencji
• Sprzedaż krzyżowa
• Komunikacja

• Organizacja pracy
• Praca zespołowa

• Polski

• 6k–8k PLN brutto/m (Umowa o pracę)
• Umowa o pracę - Elastyczne godziny pracy (100%)
• Praca zdalna: Brak
• Szkolenia wewnętrzne, Klasy językowe
• Pakiet medyczny, Ubezpieczenie, Pakiet sportowy

Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Zgodnie z naszą misją: wspieramy dłuższe, zdrowsze życie.