Customer Success Manager

Czym będziesz się zajmować?

• Budowanie i architektura procesów Customer Success od podstaw: mapowanie Customer Journey, tworzenie procesów onboardingu, retencji i działań anty-churnowych
• Wdrażanie narzędzi klasy CS/CRM oraz definiowanie wskaźników sukcesu (KPI/OKRs)
• Budowanie i skalowanie nowej struktury zespołu CS: rekrutacja, onboarding, coaching i ustalanie standardów pracy
• Współpraca przy optymalizacji lejków sprzedażowych wewnątrz istniejącej bazy klientów oraz udział w kluczowych rozmowach biznesowych i negocjacjach umów
• Ścisła współpraca ze strukturami globalnymi i Zarządem w zakresie raportowania i wdrażania inicjatyw
• Wsparcie merytoryczne dla zespołów Sales, Expansion i Customer Care
• Praca hybrydowa: 2 dni w biurze + 3 dni zdalnie

• Doświadczenie w budowaniu od zera lub gruntownej przebudowie obszaru Customer Success / Account Management
• Min. 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołami CS lub sprzedażowymi (SaaS / B2B)
• Tło sprzedażowe i biznesowe: upsell, negocjacje, zarządzanie wskaźnikiem churn
• Doświadczenie w tworzeniu procesów, procedur i wdrażaniu narzędzi CS
• Praca z narzędziami CRM/CS (np. Salesforce, HubSpot, Gainsight, ChurnZero, TalkDesk)
• Podejście procesowe i analityczne, decyzje oparte na danych
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, menedżerskie i negocjacyjne
• Znajomość języka angielskiego min. B2

• Zarządzanie zespołem
• Zarządzanie churn rate
• CRM
• Negocjacje
• Onboarding nowych klientów
• Utrzymanie klienta

• Sprzedaż krzyżowa
• Monitorowanie KPI

• Angielski

• 15.5k–17.5k PLN brutto/m (Umowa o pracę)
• Umowa o pracę - Elastyczne godziny pracy (100%)
• Praca zdalna: Brak
• Klasy językowe
• Pakiet medyczny, Ubezpieczenie, Pakiet sportowy

Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Zgodnie z naszą misją: wspieramy dłuższe, zdrowsze życie.