Customer Onboarding Specialist

Czym będziesz się zajmować?

Obowiązki:

• Inicjowanie onboardingu po polsku i angielsku oraz samodzielne wsparcie wdrożenia systemu.
• Motywowanie klientów po podpisaniu umowy, dbanie o odbiór produktu i rozwiązywanie problemów technicznych.
• Nadzór nad integracjami, efektywnością onboardingu i informacjami o klientach.
• Obsługa wielu kanałów, analiza rezygnacji oraz przekazywanie klientów do zespołów Customer Care.
• Zbieranie feedbacku i raportowanie realizacji miesięcznych celów.

• Pracę z małymi i średnimi firmami eCommerce z Polski.
• Biuro w Krakowie przy ul. Lekarskiej 1 oraz pracę hybrydową po 3-miesięcznym wdrożeniu.
• Wynagrodzenie 6500–8000 PLN brutto na umowie o pracę plus prowizje.
• Multisport, prywatną opiekę medyczną LuxMed, lekcje angielskiego, wsparcie psychologiczne, siłownię i integracje.
• Samodzielność, feedback, rozmowy 1:1, rozwój i jasną ścieżkę kariery.

• Po 30 dniach: znajomość kultury, produktu i podstaw teoretycznych.
• Po 60 dniach: zarządzanie bazą klientów i procesami przy wsparciu zespołu.
• Po 90 dniach: samodzielne prowadzenie klientów i projektów oraz realizacja wyników.

• Myślenie analityczne, interpretowanie danych, rozumienie zachowań klientów i identyfikowanie luk w adaptacji.
• Myślenie jak partner wzrostu: zadawanie trafnych pytań, odkrywanie celów klientów i prezentowanie wartości produktu.
• Odpowiedzialność, proaktywność, samodzielność i nastawienie na mierzalne rezultaty.
• Ciekawość produktu, orientacja na klienta oraz gotowość do szybkiej nauki eCommerce i marketingu.

• Doświadczenie w pracy z klientem w środowisku B2B lub SaaS.
• Umiejętność dostrzegania możliwości up-sellingu i komunikowania wartości produktu w sposób wspierający rozwój współpracy.
• Gotowość do pracy z bazą klientów, integracjami, informacjami o klientach i procesami onboardingu.

• Onboarding nowych klientów
• Obsługa klienta
• Analiza danych
• Zarządzanie portfelem klientów
• Rozwiązywanie problemów klientów
• Komunikacja

• Raportowanie
• Up-selling
• SaaS
• Obsługa Klienta Korporacyjnego

• Polski
• Angielski

• 6.5k–8k PLN brutto/m (Umowa o pracę)
• Umowa o pracę - Elastyczne godziny pracy (100%)
• Praca zdalna: Hybrydowo
• Klasy językowe
• Pakiet medyczny, Pakiet sportowy

edrone, an Autonomous eCommerce Cloud, is the first eCRM designed for eCommerce. We provide advanced Marketing Automation solutions, based on our algorithms, that are easy to install (Plug'n'Play). Our goal is to help to understand customers behavior (Customer Intelligence) and engage them (Marketing Automation) with all-in-one e-commerce marketing cloud.

The system consists of two sections: Learn & Engage. Learn: advanced stats, RFM segmentation and detailed view per client (even with the social media stats). Engage: 20 ready to send scenarios, including recover abandoned cards, send recommendations and increase the revenue with cross selling based on our Customer Intelligence algorithms. The Marketing Machine is something more than a simple recommendation frame: it makes the idea of segment of one easy to implement in every e-commerce.

Our customers are both major European online stores as well as developing eStores. Some of edrone customers: DUKA, Tous, x-Kom, Energa, Abra Meble, Wojas, Ryłko, Reporter Young, Ryłko, Wojas, and many more online stores. edrone handles Internet transactions worth over 3 billion Euros.