Chief AI Digital Customer Success Officer

Czym będziesz się zajmować?

Zakres roli:

• Zaprojektowanie i prowadzenie strategicznego podejścia do customer success w modelu subskrypcyjnym.
• Audyt digital customer journey portfolio „Bezpieczna Rodzina”, identyfikacja trzech głównych punktów utraty wartości i wdrożenie planu naprawczego.
• Wdrożenie Customer Health Score opartego na danych, wraz z modelem i dashboardem operacyjnym.
• Budowa predykcji churnu z wykorzystaniem AI/ML oraz zarządzanie P&L Customer Success.

• Skrócenie time-to-first-value do mniej niż 24 godzin i osiągnięcie 90% ukończenia onboardingu w ciągu 12 miesięcy.
• Redukcja churnu, wzrost multi-product adoption do 45% oraz wzrost NPS o minimum 15 punktów.

• Rozwój dashboardów, kampanii co-branded, ścieżek eskalacji i regularnych business reviews z partnerami B2B4C.
• Dostęp do narzędzi AI, product analytics, CRM i narzędzi komunikacji oraz budżet na konferencje i certyfikacje.
• Udział w ekspansji Locon na rynki zagraniczne.

• Minimum 8 lat doświadczenia w Digital Customer Success oraz udokumentowana redukcja churnu w produktach subskrypcyjnych.
• Odpowiedzialność za wyniki: churn, LTV i NRR.
• AI-first mindset oraz swobodne wykorzystywanie AI/ML, analityki, modeli predykcyjnych i automatyzacji.
• Praktyczna znajomość danych klientów, scoringu, segmentacji i predykcji churnu.
• Doświadczenie w prowadzeniu i rozwijaniu zespołów CS, ustalaniu celów, priorytetyzacji backlogu, mentoringu i egzekucji.
• Doświadczenie w ekosystemach wieloproduktowych oraz strategiach cross-sell i upsell.
• Angielski na poziomie C1.

• Znajomość branży family-tech, safety-tech lub healthtech.
• Doświadczenie w startupach i scale-upach liczących 50–200 osób.

• Myślenie danymi i orientacja na wyniki, silne poczucie ownership, zwinność oraz współpraca z Product, Tech i Marketingiem.

• AI
• Customer Success
• Machine Learning
• Analiza danych
• Modele predykcyjne
• Monitorowanie KPI
• Zarządzanie zespołem

• Sprzedaż krzyżowa
• Mentoring

• Polski
• Angielski

• 30k–35k PLN netto/m (B2B)
• B2B - Elastyczne godziny pracy (100%)
• Praca zdalna: Brak
• Wyjazdy na konferencje

Naszą misją od prawie 30 lat jest dostarczanie nowoczesnych rozwiązań technologicznych, które umożliwiają ochronę całej rodziny.

Locon to polska firma, która od 1995 roku dostarcza nowoczesne rozwiązania lokalizacyjne dla szerokiego grona odbiorców — lider w zakresie serwisów Location Based Services, twórca aplikacji wykorzystującej możliwości GPS i GSM oraz producent urządzeń umożliwiających opiekę nad bliskimi osobami, czy cennymi rzeczami. Swoje produkty kieruje do wszystkich pokoleń rodzin i bliskich, o których chcemy troszczyć się na co dzień. Wieloletnie doświadczenie zaowocowało współpracą z partnerami takimi jak Orange, T-Mobile, Play oraz Plus. W roku 2024 Locon rozpoczął ekspansję za granicą, produkty bezpiecznej rodziny są już dostępne w Hrvatskim Telecomie. W sumie na sukces marki pracuje 60+ specjalistów z zakresu developmentu, marketingu i obsługi klienta.