Card Dispute Specialist with Danish

Czym będziesz się zajmować?

• Wstępna obsługa spraw spornych dotyczących kart płatniczych (proste przypadki) zgodnie z KPI, SLA i OLA, z wykorzystaniem dedykowanych narzędzi IT
• Wspieranie klientów w minimalizacji strat związanych z oszustwami osób trzecich przy kartach płatniczych
• Asystowanie Senior Card Dispute Specialist przy bardziej złożonych sprawach i zadaniach administracyjnych (korekty, analiza przyczyn źródłowych)
• Tłumaczenie komunikacji z języka lokalnego na angielski
• Tworzenie dokumentacji opisów procesów operacyjnych
• Komunikacja z klientami przez e-mail i telefon zgodnie z KPI i SLA
• Raportowanie incydentów i dbanie o zgodność działań z regulacjami oraz politykami organizacji
• Dokładne dokumentowanie pracy w systemach IT, z zachowaniem zasady czterech oczu
• Rozwój wiedzy o regułach organizacji kartowych (Visa i Mastercard) oraz umowach z wydawcami
• Współpraca z zespołami Customer Service, Fraud i Legal oraz partnerami zewnętrznymi
• Udział w projektach międzydziałowych i zadaniach rozwojowych
• Praca hybrydowa w Krakowie (min. 3 dni w tygodniu w biurze, Wielicka 20)

• Biegła znajomość języka duńskiego i angielskiego (min. B2 w mowie i piśmie)
• Biegła obsługa aplikacji Microsoft Office 365
• Myślenie analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów oraz identyfikowania ryzyk
• Silne umiejętności komunikacyjne i budowania relacji, zdolność jasnego wyjaśniania decyzji klientom
• Doświadczenie w obsłudze zapytań klientów i zadań administracyjnych
• Umiejętność profesjonalnego i empatycznego zarządzania wrażliwymi sprawami klientów
• Dbałość o szczegóły i myślenie krytyczne, nastawienie na doskonałość operacyjną

• Doświadczenie w sektorze usług finansowych
• Podstawowa znajomość procesów płatności kartowych (autoryzacja, clearing, rozliczenia)
• Wykształcenie z zakresu finansów, biznesu, ekonomii lub prawa

• MS 365
• Myślenie analityczne
• Rozwiązywanie problemów
• Komunikacja
• Obsługa klienta

• Dokładność
• Praca zespołowa

• Duński
• Angielski

• 9.5k–11k PLN brutto/m (Umowa o pracę)
• Umowa o pracę - Elastyczne godziny pracy (100%)
• Praca zdalna: Brak
• Szkolenia wewnętrzne, Klasy językowe
• Pakiet medyczny, Pakiet sportowy

You’ve been calling us Teleperformance for almost 47 years. But in the AI era, the world has changed, and we had to change too to keep leading the digital business services market. We’re sharper, more modern, and even more empathetic. We are TP. Simple as that. Intelligent as always, and future-proof for the journey ahead.