Offer ID: 22109
Source: daily-international
Redirect URL: https://careers.publink.com/o/customer-onboarding-specialist
Created: 2026-08-21 08:16:27 +0000 UTC
Description: W Publink budujemy GovTech jutra, czyli aplikacje dla Skarbników i Urzędników jednostek samorządu terytorialnego. Skracamy godziny jałowej biurokracji i oddajemy urzędnikom czas na to, co naprawdę ważne: sprawy obywateli. Wierzymy, że sektor publiczny może działać jak sprawny biznes i mieć przy tym bardziej ludzką twarz. Zaczynaliśmy jako mała grupa konsultantów, a dziś jesteśmy startupem IT/SaaS i zaczynamy skalować naszą misję. Przez ostatnie 6 lat urośliśmy z 2 do 18 mln zł ARR. Im wcześniej dołączysz, tym większy możesz mieć wpływ na to, co i jak zbudujemy dalej. ### Kogo szukamy? **Szukamy osoby do roli specjalisty_ki, która weźmie pełną odpowiedzialność za to, żeby nasi Klienci realnie zaczęli korzystać z platformy Publink, a nie tylko dostali dostęp i uruchomiony system. Kogoś, kto poprowadzi kilka wdrożeń naraz, nie gubiąc żadnego z nich, i z każdego kolejnego wyciąga wnioski, które usprawniają cały proces.** ### To możesz być Ty, jeśli... **Wiesz, jak wdrażać Klientów:** * Masz min. 3 lata doświadczenia we wdrożeniach lub onboardingu Klientów w organizacji produktowej, np. jako konsultant_ka ERP czy Implementation/Onboarding Specialist, w tym w modelu 1:Many. * Znasz specyfikę organizacji SaaS i potrzeby Klientów produktu subskrypcyjnego. * Potrafisz przełożyć złożoną logikę systemu na proste kroki, które Klient rozumie i powtórzy samodzielnie. * Sprawnie poruszasz się w narzędziach takich jak HubSpot, Notion, Amplitude, Figma i Slack. * Posługujesz się biegle polskim (natywnie / C2) i angielskim (min. B2). **Myślisz biznesowo, nie tylko operacyjnie:** * Traktujesz aktywację Klienta jako element większej całości, dlatego naturalnie współpracujesz z zespołami Customer Success, Produktu i Sprzedaży. * Bierzesz odpowiedzialność za rezultat, nie za samo wykonanie, i pracujesz na metrykach wdrożeniowych (np. time to value): liczy się dla Ciebie to, jak szybko Klient realnie korzysta z produktu, a nie liczba przeprowadzonych szkoleń. * Masz oko do wzorców: gdy kilku Klientów popełnia przy wdrożeniu ten sam błąd, wyłapujesz to i masz odwagę zakwestionować status quo, jeśli widzisz, że da się lepiej. **Tak pracujesz na co dzień:** * Działasz proaktywnie i samodzielnie: w startupowym, dynamicznym środowisku nie potrzebujesz sztywnego procesu ani instrukcji, a nowe sytuacje traktujesz jak wyzwanie. Sam_a nazywasz problem, proponujesz rozwiązanie i bierzesz za nie odpowiedzialność. * Pod presją czasu zachowujesz spokój i precyzję, a Twoje materiały są na tyle uporządkowane, że inni bez problemu się w nich odnajdują. * Masz w sobie otwartość, empatię i cierpliwość: towarzyszenie Klientowi w nauce nowego systemu daje Ci energię, a nie odbiera. #### **Na plus:** * Masz doświadczenie w organizacji multiproduktowej: łatwiej odnajdziesz się tam, gdzie kilka modułów żyje swoim tempem, a procesy są wciąż dopracowywane. * Znasz specyfikę JST lub masz doświadczenie z administracją publiczną: szybciej zrozumiesz, z czym mierzą się nasi Klienci. *Wymagania wyżej piszemy serio, ale nie oczekujemy kompletu. Jeśli większość to Ty, aplikuj, resztę sprawdzimy razem.* ### Twoje pierwsze 90 dni w Publink * **Pierwszy miesiąc:** poznajesz ludzi, kulturę i sposób pracy Publink i stajesz się częścią zespołu. Równolegle wchodzisz w produkt od strony technicznej i merytorycznej. * **Do końca pierwszego kwartału:** rozumiesz od środka, jak wyglądają wdrożenia Klientów Publink, samodzielnie prowadzisz wybrane etapy tego procesu i masz za sobą pierwsze kontakty z Klientami. ### Co dalej? * Prowadzisz kilka wdrożeń Klientów równolegle, od konfiguracji, przez szkolenia, po ocenę skuteczności, nie tracąc z oczu statusu żadnego z nich. * Budujesz spójną, ustandaryzowaną ścieżkę onboardingową i dopasowujesz ją do tego, kto jest po drugiej stronie. * Pracujesz na metrykach wdrożeniowych i wiesz, na które etapy procesu masz realny wpływ. Wyłapujesz powtarzające się bariery i zamieniasz je w konkretne usprawnienia procesu, biorąc też udział w definiowaniu standardów wdrożeń w modelu 1:Many. * Docelowo bierzesz odpowiedzialność za wskaźnik skutecznej aktywacji Klientów Publink i szukasz rozwiązań, które skracają czas do pierwszej realnej wartości (time to value). ### Współpraca z nami to: * Umowa B2B na partnerskich zasadach (widełki w przedziale 13-18k netto PLN) * 26 dni w roku bez świadczenia usług, z zachowaniem uzgodnionego wynagrodzenia * Elastyczny tryb współpracy: zdalnie lub hybrydowo, ze spotkaniami zespołu ok. raz w miesiącu w naszym biurze w Poznaniu lub Katowicach * Sprzęt dopasowany do Twoich potrzeb, z systemem Windows lub macOS * Budżet na szkolenia i konferencje * Dostęp do pakietu medycznego i karty sportowej na preferencyjnych warunkach ### Nasze podejście: co Ci obiecujemy **Przeczytaj i sprawdź czy to Twój styl:** ✅ **Robisz pracę, która ma sens.** Niezależnie od roli pracujesz przy produkcie, który komuś naprawdę zmienia dzień. Sens jest wpisany w to, co budujemy, nie dopisany na plakacie. ✅ **Masz realny wpływ.** O decyzji przesądzają rola, kompetencje i siła tego, co masz do powiedzenia, a nie miejsce w hierarchii. Nie czekasz na zgodę: rozumiejąc kontekst, po prostu działasz, a Twój wpływ jest widoczny. ✅ **Bierzesz odpowiedzialność, traktujemy Cię jak dorosłego.** Dostajesz autonomię i zaufanie zamiast kontroli i patrzenia na ręce. W zamian odpowiadasz za swoje decyzje i ich rezultaty, nie za „odhaczone zadanie". ✅ **Nie godzisz się na „bo zawsze tak było".** Wokół Ciebie są ludzie, którzy kwestionują status quo i nazywają absurd absurdem: w administracji, w branży i u nas samych. Nie po to, żeby narzekać, tylko żeby coś z tym zrobić. ✅ **Otaczasz się ludźmi autentycznymi.** Mówimy jak jest, sobie i Klientom. Informacja jest domyślnie dostępna, błędy nazywamy wprost, a feedback traktujemy jak coś, co się drugiej osobie po prostu należy. *To kultura wymagająca i nie dla każdego. Jeśli te pięć zdań brzmi jak miejsce, w którym chcesz pracować, prawdopodobnie się dogadamy. A jeśli chcesz wiedzieć więcej, zanim zdecydujesz, zobacz nasz produkt, ludzi i sposób pracy na publink.com/kariera.* ### Proces rekrutacji Traktujemy kandydatów tak, jak sami chcielibyśmy być traktowani. Na każdym etapie, do którego dotrzesz, dostajesz od nas informację zwrotną. 1. 👊 **I rozmowa** z Aleksandrą Hochenzy(CCO), do 60 minut online. Sprawdzamy dopasowanie do roli i szukamy cech świadczących o dopasowaniu do organizacji. 2. 💡 **Zadanie rekrutacyjne.**Jeśli pierwsza rozmowa jest obiecująca, poprosimy Cię o wykonanie zadania, za pomocą którego będziemy chcieli poznać Twój sposób myślenia i podejścia do rozwiązywania problemów. 3. 💪 **II**rozmowa, ok. 2h, najchętniej na żywo w naszym biurze w Poznaniu. Na podstawie zadania zapraszamy Cię spotkanie ponownie z Aleksandrą i Pauliną Tomczak (Head of People) oraz innymi osobami, z którymi potencjalnie przyjdzie Ci współpracować. To czas na rozmowę o stylu pracy, wzajemnych oczekiwaniach i tym, co dla Ciebie ważne. Po tych trzech krokach albo przedstawiamy 🤝 **ofertę,** albo obszernie feedbackujemy cały proces. W trakcie dyskutowania oferty, za Twoją zgodą rozmawiamy z osobami, które znają Cię z wcześniejszych współprac. ☎️ **Rozmowy referencyjne** pomagają nam lepiej zrozumieć jak działasz i jak możemy Ci pomóc w wejściu do Publink. ### Brzmi jak Twoje miejsce? Aplikuj!
Salary min: 13000